Politique de Garantie

1. Présentation

La présente Politique de Garantie définit les conditions selon lesquelles nous assistons les clients en cas de produits défectueux, non conformes ou endommagés.

Notre boutique s’engage à garantir transparence, fiabilité et respect des droits des consommateurs conformément aux règles applicables en France.

2. Champ d’application

La garantie s’applique à l’ensemble des produits achetés via notre site web et livrés sur le territoire français.

Elle couvre uniquement les défauts de conformité apparaissant dans le cadre d’une utilisation normale du produit.

3. Durée de la garantie

Conformément à la législation en vigueur en France en matière de protection des consommateurs, les produits achetés via notre site web bénéficient d’une garantie légale de 24 mois.

La période de garantie commence à compter de la date de réception du produit.

4. Éléments couverts par la garantie

La garantie couvre notamment :

• les défauts de fabrication ;

• les défauts structurels non liés à une mauvaise utilisation ;

• les dysfonctionnements affectant l’usage normal du produit ;

• les produits arrivés endommagés en raison du transport.

En cas de dommage lié au transport, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais et fournir des photographies du problème constaté.

5. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un montage incorrect ou d’un entretien inadéquat ;

• l’usure normale liée à l’utilisation quotidienne ;

• les altérations esthétiques n’affectant pas la fonctionnalité ;

• les dommages causés par l’humidité, une exposition excessive au soleil ou des sources de chaleur inadaptées ;

• les modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés.

6. Procédure de demande de garantie

Pour bénéficier de la garantie, le client doit :

• nous contacter par courrier électronique ;

• indiquer le numéro de commande et une description détaillée du problème ;

• fournir des photographies ou vidéos illustrant clairement le défaut ;

• attendre la vérification effectuée par notre équipe.

Chaque demande est analysée afin de déterminer si le défaut relève de la garantie.

7. Solutions proposées

Après validation d’un défaut couvert par la garantie, notre boutique pourra proposer l’une des solutions suivantes :

• la réparation du produit, lorsque cela est possible ;

• le remplacement par un article identique ou équivalent ;

• un remboursement partiel ou total, selon la nature du défaut et la disponibilité du produit.

La solution retenue sera conforme aux obligations légales et adaptée à la situation constatée.

8. Délais de traitement

Après réception de l’ensemble des éléments nécessaires :

• l’évaluation de la demande intervient généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables ;

• en cas d’acceptation, la solution retenue (réparation, remplacement ou remboursement) sera mise en œuvre dans les meilleurs délais.

Les délais peuvent varier selon le type de produit et sa disponibilité.

9. Informations importantes

Afin de faciliter le traitement de la demande :

• il est recommandé de conserver les emballages jusqu’à la fin de la procédure ;

• dans certains cas, un retour du produit peut être requis pour l’évaluation du défaut ;

• le client devra suivre les instructions communiquées par notre service d’assistance.

10. Contact

E-mail : feedback@dengoio.com
Téléphone : +65 (934) 80841
Adresse : 246 KIM KEAT LINK #05-03, SINGAPORE 310246, SINGAPORE
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 08:00 à 16:00
Zone de livraison : France