Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Présentation

La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions et modalités selon lesquelles nous traitons les demandes relatives aux commandes passées sur notre site web.

Notre boutique s’engage à offrir une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux règles applicables en France en matière de protection des consommateurs.

2. Disponibilité du service de retour

Les clients peuvent retourner les articles reçus conformément aux dispositions de la présente politique.

Afin d’assurer une gestion rigoureuse des stocks et des contrôles produits, l’échange direct n’est pas proposé. Si le client souhaite un article différent, une nouvelle commande pourra être passée après validation du remboursement du retour.

3. Conditions de retour

Toute demande de retour doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :

• la demande doit être soumise dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande ;

• le produit doit être intact, non utilisé et non endommagé ;

• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans une protection équivalente ;

• tous les accessoires, composants et documents fournis doivent être inclus.

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

4. Annulation de commande et conditions de remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après l’achat, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client pourra alors attendre la livraison et formuler une demande de retour conformément aux conditions applicables.

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, un remboursement total ou partiel pourra être accordé après vérification.

5. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit :

• envoyer une demande par courrier électronique (canal prioritaire) ;

• indiquer le numéro de commande, le motif de la demande et, le cas échéant, fournir des photographies en cas de défaut ou de dommage ;

• attendre notre confirmation ainsi que les instructions détaillées.

Les demandes sont traitées exclusivement pendant les heures d’assistance.

6. Étiquette de retour, expédition et frais

La procédure de retour s’effectue selon les modalités suivantes :

• une étiquette de retour est jointe directement dans le colis lors de la livraison, permettant au client d’effectuer le renvoi dès réception ;

• le client organise l’expédition de retour conformément aux instructions fournies ;

• les articles ne respectant pas les conditions de retour ne donnent lieu à aucun remboursement.

7. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables ;

• le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;

• le délai d’apparition des fonds dépend exclusivement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

Nous nous efforçons de respecter ces délais avec la plus grande rigueur.

8. Limitations

Les retours ne peuvent être acceptés dans les cas suivants :

• dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou d’un montage incorrect ;

• absence de composants essentiels ou d’accessoires fournis à l’origine ;

• emballage manquant ou inadapté à la protection du produit pendant le transport ;

• non-respect des conditions définies à l’article 3.

9. Contact

E-mail : feedback@dengoio.com
Téléphone : +65 (934) 80841
Adresse : 246 KIM KEAT LINK #05-03, SINGAPORE 310246, SINGAPORE
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 08:00 à 16:00
Zone de livraison : France